Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez ChaChing, nous offrons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Vous pouvez déballer le panneau, le brancher et l'essayer. C'est ce que la loi autorise et c'est ce que nous souhaitons : on ne juge pas un compteur de ventes sans l'allumer. Renvoyez-le complet ; s'il revient abîmé au-delà de ce qu'exige l'essai, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur (article 108 du décret royal législatif espagnol 1/2007). Garder le carton aide, mais ce n'est pas une condition.

Comment demander un retour

Contactez-nous par e-mail à info@chachingpanel.com.

Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur l'adresse d'expédition du colis. Nous n'accepterons pas d'articles retournés sans approbation préalable.

Le ChaChing Panel est un produit standard. Chaque unité est imprimée en 3D après votre commande, mais elle n'est pas fabriquée selon vos spécifications : l'exception des biens personnalisés de l'article 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007 ne s'y applique pas. Votre droit de rétractation est intact.

Comment effectuer un retour

Si le retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions pour l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé à Barcelone, en Espagne. Les frais de retour sont à la charge du client lorsque vous vous rétractez parce que vous avez changé d'avis. Dans ce cas, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Cela ne s'applique pas à un produit défectueux : au titre de la garantie légale ci-dessous, nous payons le transport dans les deux sens.

Annulation de commande

Après avoir passé une commande, vous disposez de 5 minutes pour en demander l'annulation.

Passé ce court délai, il ne sera plus possible d'annuler la commande, car nous commençons immédiatement à préparer et expédier le colis.

Vous conservez bien entendu le droit de retourner le produit après réception, conformément à notre politique de retour.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Garantie légale de conformité — 3 ans

Indépendamment de la rétractation de 14 jours ci-dessus, le ChaChing Panel bénéficie de la garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison prévue par l'article 120 du décret législatif royal 1/2007. Si le Produit n'est pas conforme, vous pouvez en demander la réparation ou le remplacement et, lorsque cela n'est pas possible ou proportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pendant les deux premières années, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé avoir existé à la livraison et vous n'avez pas à le prouver.

Nous conservons également des pièces détachées et un service technique pendant 10 ans à compter de la fin de fabrication, comme l'exige l'article 127 bis.

Au titre de la garantie légale, nous payons le transport dans les deux sens. Un produit défectueux ne vous coûte jamais de frais de port : c'est la différence pratique essentielle avec la rétractation. Pour toute réclamation, écrivez à info@chachingpanel.com.

Échanges

Pour échanger un article, vous devez passer une nouvelle commande après avoir retourné le précédent.

Remboursements

Nous vous remboursons sous 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous annoncez votre rétractation, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, et frais d'envoi aller compris (article 107 du décret royal législatif espagnol 1/2007). Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que le panneau nous parvienne ou que vous prouviez l'avoir expédié. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le créditer.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre annonce et que l'argent n'est pas revenu, écrivez-nous.

Pour toute question, écrivez-nous à info@chachingpanel.com.